Problemas técnicos
Se você foi desconectado de um jogo no meio de uma sessão, saia da sua conta, faça login novamente e reabra o jogo que estava jogando. Você deve poder retomar sua sessão no ponto em que foi desconectado.
Se você não conseguir recarregar o jogo que estava jogando, visite nossa página de solução de problemas aqui para obter uma lista de etapas de solução rápida que você pode seguir para resolver seu problema. Observe que é melhor tentar resolver o problema usando essas etapas de correção rápida para obter os melhores e mais imediatos resultados.
Se você não conseguir recarregar o jogo que estava jogando, visite nossa página de solução de problemas aqui para obter uma lista de etapas de solução rápida que você pode seguir para resolver seu problema. Observe que é melhor tentar resolver o problema usando essas etapas de correção rápida para obter os melhores e mais imediatos resultados.
Se você tiver problemas técnicos durante o jogo, como uma tela congelada ou se encontrou uma mensagem de erro, siga as seguintes etapas:
- Saia da sua conta e faça login novamente.
- Tente abrir o jogo em questão em um de seus outros dispositivos, ou seja, seu PC (notebook ou desktop) ou dispositivo móvel.
- Experimente abrir o jogo em questão em uma janela anônima do navegador ou em qualquer outro navegador do seu dispositivo.
- Se você estiver usando seu telefone, tente jogar usando um navegador de celular diferente.
- Feche o jogo e limpe cache e cookies. Em seguida, tente reabrir o jogo. As instruções para limpar o cache e os cookies dependem do navegador que você está usando. Clique abaixo para ver uma lista de instruções para alguns dos navegadores mais usados.
- Saia da sua conta e faça login novamente.
- Tente abrir o jogo em questão em um de seus outros dispositivos, ou seja, seu PC (notebook ou desktop) ou dispositivo móvel.
- Experimente abrir o jogo em questão em uma janela anônima do navegador ou em qualquer outro navegador do seu dispositivo.
- Se você estiver usando seu telefone, tente jogar usando um navegador de celular diferente.
- Feche o jogo e limpe cache e cookies. Em seguida, tente reabrir o jogo. As instruções para limpar o cache e os cookies dependem do navegador que você está usando. Clique abaixo para ver uma lista de instruções para alguns dos navegadores mais usados.
Os problemas técnicos em nosso site podem ser causados por diversos motivos. Verifique o seguinte para as possíveis razões e etapas de solução de problemas:
- Pode haver um problema de cache. Tente limpar seu cache e cookies. Clique aqui para conferir uma lista de instruções para os navegadores mais usados.
- Verifique sua conexão com a Internet para ver se você perdeu o acesso à Internet.
- Limpe o cache e os cookies e reinicie o dispositivo.
- Podemos estar realizando algumas manutenções necessárias em nosso site para melhorar sua experiência de jogo.
- Verifique se suas configurações de segurança não estão interferindo em sua capacidade de acessar nosso site ou qualquer um dos recursos nele contidos.
- Tente usar um navegador diferente e veja se o problema ainda persiste.
Se você fez tudo na lista acima e ainda não conseguiu resolver o problema, envie um e-mail para support@spinyoo.com com uma captura de tela do erro ou problema que você encontrou, junto com qualquer outra informação que você considere pertinente, como o tipo de dispositivo que você está usando, informações do seu dispositivo, a data e hora em que o problema ocorreu e um uma breve descrição do problema com o máximo de detalhes que você puder fornecer. Estas informações também podem ser enviadas viaChat ao Vivo.
- Pode haver um problema de cache. Tente limpar seu cache e cookies. Clique aqui para conferir uma lista de instruções para os navegadores mais usados.
- Verifique sua conexão com a Internet para ver se você perdeu o acesso à Internet.
- Limpe o cache e os cookies e reinicie o dispositivo.
- Podemos estar realizando algumas manutenções necessárias em nosso site para melhorar sua experiência de jogo.
- Verifique se suas configurações de segurança não estão interferindo em sua capacidade de acessar nosso site ou qualquer um dos recursos nele contidos.
- Tente usar um navegador diferente e veja se o problema ainda persiste.
Se você fez tudo na lista acima e ainda não conseguiu resolver o problema, envie um e-mail para support@spinyoo.com com uma captura de tela do erro ou problema que você encontrou, junto com qualquer outra informação que você considere pertinente, como o tipo de dispositivo que você está usando, informações do seu dispositivo, a data e hora em que o problema ocorreu e um uma breve descrição do problema com o máximo de detalhes que você puder fornecer. Estas informações também podem ser enviadas viaChat ao Vivo.
Você está tendo problemas ao tentar fazer login em sua conta? Enfrentando algum problema técnico no site? Seu jogo congela durante o jogo? Infelizmente, encontrar problemas técnicos de vez em quando é uma parte inevitável da experiência online, e a experiência do cassino online não é exceção. A boa notícia é que esses problemas técnicos, em sua maioria, podem ser resolvidos executando etapas simples de solução de problemas, como limpar cache e cookies.
Como esses problemas complexos podem ser resolvidos usando uma solução tão simples? Vamos começar falando sobre o que o cache e os cookies fazem. Para acelerar sua experiência geral de internet, seu navegador usará cache e cookies para “lembrar” versões dos sites que você visitou para que possam ser carregados mais rapidamente. Isso não deve ser um problema até que as páginas visitadas anteriormente sejam atualizadas pelo editor, o que leva a um conflito entre a versão mais recente da página e a versão mais antiga da página que foi "lembrada" usando cache e cookies. É por isso que, ao limpar o cache e os cookies, você remove a versão antiga das páginas visitadas anteriormente da memória do navegador, possibilitando que o navegador carregue a versão mais recente da página que você está tentando visitar. Por esse motivo, limpar o cache e os cookies é a primeira etapa recomendada (e geralmente a melhor etapa) para resolver problemas técnicos.
O processo de limpeza de cache e cookies varia entre navegadores, então o primeiro passo é identificar qual navegador você está usando. Depois de descobrir isso, procure as instruções relacionadas ao seu navegador em nossa lista abaixo:
Chrome no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador Chrome em uma nova janela.
2. No canto superior direito da janela, clique nos 3 pontos verticais para abrir o menu suspenso.
3. No menu suspenso, selecione “Mais ferramentas” e “Limpar dados de navegação”.
4. No campo de intervalo de tempo, escolha “Todo o tempo”.
5. Marque as caixas: "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache".
6. Clique no botão “Limpar dados”.
Firefox no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador Firefox em uma nova janela.
2. Clique no botão de menu - 3 linhas paralelas ao lado da barra de pesquisa - e selecione ”Opções”.
3. Selecione “Privacidade e segurança” no painel e, em seguida, “Cookies e dados do site”.
4. Clique no botão “Limpar dados”, que deve acionar uma janela pop-up.
5. Marque as caixas rotuladas “Cookies e dados do site” e “Conteúdo da Web em cache”. Ambos devem ser marcados.
6. Clique no botão “Limpar”.
Safari no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e abra novamente o navegador Safari em uma nova janela.
2. Clique no botão Configurações no canto superior direito do navegador.
3. Clique no botão “Reiniciar Safari”.
4. Selecione os itens que deseja limpar (É recomendável que você selecione todos os itens).
5. Clique no botão “Reiniciar”.
Edge no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e abra novamente o navegador Edge em uma nova janela.
2. Clique nos 3 pontos no canto superior direito do navegador para abrir o menu suspenso.
3. Escolha “Configurações”.
4. Em “Limpar dados de navegação”, clique em “Escolha o que limpar”.
5. Selecione os itens que deseja limpar (por exemplo, histórico de navegação, cookies e dados salvos de site, dados 6. arquivos armazenados em cache, histórico de download e dados de formulário).
7. Clique no botão “Limpar”.
Internet Explorer no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e abra novamente o navegador Internet Explorer em uma nova janela.
2. Clique em “Ferramentas” e selecione “Excluir Histórico de Navegação”.
3. Desmarque “Preservar dados de sites favoritos” e selecione “Arquivos de Internet temporários”, “Cookies” e “Histórico”.
4. Clique na opção “Excluir”.
5. Android - Siga os passos abaixo:
6. Saia/feche todas as janelas do navegador.
7. Vá para Configurações e selecione “Aplicativos ou Gerenciador de Aplicativos”.
8. Selecione a guia “Todos” ou “Aplicativos”.
9. Na lista de aplicativos instalados, encontre seu navegador da web. Toque em Limpar dados e depois em Limpar cache.
10. Abra novamente o navegador.
Chrome para Android - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador Chrome em uma nova janela.
2. Toque no menu do Chrome e selecione “Configurações”.
3. Toque em “(Avançado) Privacidade”.
4. Selecione “Sempre” no menu suspenso “Intervalo de tempo”.
5. Verifique as opções “Cookies e dados do site” e “Imagens e arquivos em cache”.
6. Toque no botão “Limpar dados”.
Safari para iOS - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e abra novamente o navegador Safari em uma nova janela.
2. Abra seu aplicativo Configurações.
3. Toque em “Safari”.
4. Selecione as opções “Limpar histórico” e “Dados do site” e, por fim, toque em “confirmar”.
5. Abra novamente o navegador Safari.
Chrome para iOS- Siga os passos abaixo:
1. Toque no menu do Chrome e selecione “Configurações”.
2. Toque no botão “Privacidade”.
3. Toque no botão “Limpar dados de navegação”.
4. Selecione o tipo de dados que deseja limpar.
5. Toque no botão “Limpar dados de navegação”.
6. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador Chrome em uma nova janela.
Como esses problemas complexos podem ser resolvidos usando uma solução tão simples? Vamos começar falando sobre o que o cache e os cookies fazem. Para acelerar sua experiência geral de internet, seu navegador usará cache e cookies para “lembrar” versões dos sites que você visitou para que possam ser carregados mais rapidamente. Isso não deve ser um problema até que as páginas visitadas anteriormente sejam atualizadas pelo editor, o que leva a um conflito entre a versão mais recente da página e a versão mais antiga da página que foi "lembrada" usando cache e cookies. É por isso que, ao limpar o cache e os cookies, você remove a versão antiga das páginas visitadas anteriormente da memória do navegador, possibilitando que o navegador carregue a versão mais recente da página que você está tentando visitar. Por esse motivo, limpar o cache e os cookies é a primeira etapa recomendada (e geralmente a melhor etapa) para resolver problemas técnicos.
O processo de limpeza de cache e cookies varia entre navegadores, então o primeiro passo é identificar qual navegador você está usando. Depois de descobrir isso, procure as instruções relacionadas ao seu navegador em nossa lista abaixo:
Chrome no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador Chrome em uma nova janela.
2. No canto superior direito da janela, clique nos 3 pontos verticais para abrir o menu suspenso.
3. No menu suspenso, selecione “Mais ferramentas” e “Limpar dados de navegação”.
4. No campo de intervalo de tempo, escolha “Todo o tempo”.
5. Marque as caixas: "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache".
6. Clique no botão “Limpar dados”.
Firefox no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador Firefox em uma nova janela.
2. Clique no botão de menu - 3 linhas paralelas ao lado da barra de pesquisa - e selecione ”Opções”.
3. Selecione “Privacidade e segurança” no painel e, em seguida, “Cookies e dados do site”.
4. Clique no botão “Limpar dados”, que deve acionar uma janela pop-up.
5. Marque as caixas rotuladas “Cookies e dados do site” e “Conteúdo da Web em cache”. Ambos devem ser marcados.
6. Clique no botão “Limpar”.
Safari no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e abra novamente o navegador Safari em uma nova janela.
2. Clique no botão Configurações no canto superior direito do navegador.
3. Clique no botão “Reiniciar Safari”.
4. Selecione os itens que deseja limpar (É recomendável que você selecione todos os itens).
5. Clique no botão “Reiniciar”.
Edge no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e abra novamente o navegador Edge em uma nova janela.
2. Clique nos 3 pontos no canto superior direito do navegador para abrir o menu suspenso.
3. Escolha “Configurações”.
4. Em “Limpar dados de navegação”, clique em “Escolha o que limpar”.
5. Selecione os itens que deseja limpar (por exemplo, histórico de navegação, cookies e dados salvos de site, dados 6. arquivos armazenados em cache, histórico de download e dados de formulário).
7. Clique no botão “Limpar”.
Internet Explorer no computador - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e abra novamente o navegador Internet Explorer em uma nova janela.
2. Clique em “Ferramentas” e selecione “Excluir Histórico de Navegação”.
3. Desmarque “Preservar dados de sites favoritos” e selecione “Arquivos de Internet temporários”, “Cookies” e “Histórico”.
4. Clique na opção “Excluir”.
5. Android - Siga os passos abaixo:
6. Saia/feche todas as janelas do navegador.
7. Vá para Configurações e selecione “Aplicativos ou Gerenciador de Aplicativos”.
8. Selecione a guia “Todos” ou “Aplicativos”.
9. Na lista de aplicativos instalados, encontre seu navegador da web. Toque em Limpar dados e depois em Limpar cache.
10. Abra novamente o navegador.
Chrome para Android - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador Chrome em uma nova janela.
2. Toque no menu do Chrome e selecione “Configurações”.
3. Toque em “(Avançado) Privacidade”.
4. Selecione “Sempre” no menu suspenso “Intervalo de tempo”.
5. Verifique as opções “Cookies e dados do site” e “Imagens e arquivos em cache”.
6. Toque no botão “Limpar dados”.
Safari para iOS - Siga os passos abaixo:
1. Saia/feche todas as janelas do navegador e abra novamente o navegador Safari em uma nova janela.
2. Abra seu aplicativo Configurações.
3. Toque em “Safari”.
4. Selecione as opções “Limpar histórico” e “Dados do site” e, por fim, toque em “confirmar”.
5. Abra novamente o navegador Safari.
Chrome para iOS- Siga os passos abaixo:
1. Toque no menu do Chrome e selecione “Configurações”.
2. Toque no botão “Privacidade”.
3. Toque no botão “Limpar dados de navegação”.
4. Selecione o tipo de dados que deseja limpar.
5. Toque no botão “Limpar dados de navegação”.
6. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador Chrome em uma nova janela.