Problèmes techniques
J'ai été déconnecté pendant que je jouais à un jeu de casino. Que dois-je faire ?
- add_circle_outline
Si vous avez été déconnecté d'un jeu au milieu d'une session, déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous et ouvrez le jeu de nouveau. Vous devriez pouvoir reprendre votre session à l'endroit où vous aviez été déconnecté.
Si vous ne parvenez pas à recharger le jeu auquel vous étiez en train de jouer, consultez notre page de dépannage pour obtenir une liste d'étapes à suivre pour résoudre votre problème. Veuillez noter qu'il est préférable d'essayer de résoudre le problème en utilisant ces étapes de résolution rapide afin d'obtenir les meilleurs résultats et les plus immédiats.
Si vous ne parvenez pas à recharger le jeu auquel vous étiez en train de jouer, consultez notre page de dépannage pour obtenir une liste d'étapes à suivre pour résoudre votre problème. Veuillez noter qu'il est préférable d'essayer de résoudre le problème en utilisant ces étapes de résolution rapide afin d'obtenir les meilleurs résultats et les plus immédiats.
Si vous rencontrez des problèmes techniques en jouant à un jeu, comme un écran bloqué ou si vous un message d'erreur s’affiche, veuillez suivre les étapes suivantes :
▪ Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous.
▪ Essayez d'ouvrir le jeu en question sur un autre appareil, tel que votre PC (ordinateur portable ou de bureau) ou votre appareil mobile.
▪ Essayez d'ouvrir le jeu en question dans une fenêtre de navigateur incognito ou tout autre navigateur sur votre appareil.
▪ Si vous utilisez votre téléphone, essayez de jouer au jeu en utilisant un autre navigateur mobile.
▪ Fermez le jeu, puis effacez votre cache et vos cookies. Essayez ensuite d’ouvrir le jeu de nouveau. Les instructions pour effacer votre cache et vos cookies dépendent du navigateur que vous utilisez. Cliquez ici pour voir une liste d'instructions pour certains des navigateurs les plus utilisés.
▪ Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous.
▪ Essayez d'ouvrir le jeu en question sur un autre appareil, tel que votre PC (ordinateur portable ou de bureau) ou votre appareil mobile.
▪ Essayez d'ouvrir le jeu en question dans une fenêtre de navigateur incognito ou tout autre navigateur sur votre appareil.
▪ Si vous utilisez votre téléphone, essayez de jouer au jeu en utilisant un autre navigateur mobile.
▪ Fermez le jeu, puis effacez votre cache et vos cookies. Essayez ensuite d’ouvrir le jeu de nouveau. Les instructions pour effacer votre cache et vos cookies dépendent du navigateur que vous utilisez. Cliquez ici pour voir une liste d'instructions pour certains des navigateurs les plus utilisés.
Les problèmes techniques sur notre site peuvent être dus à plusieurs raisons. Veuillez vérifier les points suivants afin d’en connaître les raisons possibles et les étapes de dépannage :
▪ Il pourrait y avoir un problème de cache. Essayez de vider votre cache et vos cookies. Cliquez ici pour voir une liste d'instructions pour certains des navigateurs les plus utilisés.
▪ Vérifiez votre connexion Internet pour savoir si vous avez perdu l'accès à Internet.
▪ Effacez votre cache et vos cookies et redémarrez votre appareil.
▪ Il se peut que nous effectuions une maintenance nécessaire sur notre site afin d'améliorer votre expérience de jeu.
▪ Vérifiez que vos paramètres de sécurité n'interfèrent pas avec votre capacité à accéder à notre site ou à l'une de ses fonctionnalités.
▪ Essayez d'utiliser un autre navigateur et voyez si le problème persiste.
Si vous avez suivi la liste ci-dessus et que vous n'avez toujours pas réussi à résoudre le problème, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@spinyoo.com avec une capture d'écran de l'erreur ou du problème que vous avez rencontré, ainsi que toute autre information que vous jugez pertinente, comme le type d'appareil que vous utilisez, des informations concernant votre appareil, la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit, et une brève description du problème avec autant de détails possibles. Ces informations peuvent également nous être fournies par le biais du tchat en direct.
▪ Il pourrait y avoir un problème de cache. Essayez de vider votre cache et vos cookies. Cliquez ici pour voir une liste d'instructions pour certains des navigateurs les plus utilisés.
▪ Vérifiez votre connexion Internet pour savoir si vous avez perdu l'accès à Internet.
▪ Effacez votre cache et vos cookies et redémarrez votre appareil.
▪ Il se peut que nous effectuions une maintenance nécessaire sur notre site afin d'améliorer votre expérience de jeu.
▪ Vérifiez que vos paramètres de sécurité n'interfèrent pas avec votre capacité à accéder à notre site ou à l'une de ses fonctionnalités.
▪ Essayez d'utiliser un autre navigateur et voyez si le problème persiste.
Si vous avez suivi la liste ci-dessus et que vous n'avez toujours pas réussi à résoudre le problème, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@spinyoo.com avec une capture d'écran de l'erreur ou du problème que vous avez rencontré, ainsi que toute autre information que vous jugez pertinente, comme le type d'appareil que vous utilisez, des informations concernant votre appareil, la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit, et une brève description du problème avec autant de détails possibles. Ces informations peuvent également nous être fournies par le biais du tchat en direct.
Rencontrez-vous des problèmes lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte ? Rencontrez-vous des problèmes techniques sur le site ? Votre jeu se bloque-t-il pendant la partie ? Malheureusement, les problèmes techniques occasionnels sont inévitables et font partie de l'expérience en ligne, et l'expérience du casino en ligne ne fait pas exception. La bonne nouvelle est que ces problèmes techniques, pour la plupart, peuvent être résolus en effectuant des étapes simples de dépannage comme vider votre cache et vos cookies.
Comment ces problèmes complexes peuvent-ils être résolus à l'aide d'une solution aussi simple ? Commençons par parler de ce que font le cache et les cookies. Afin d'accélérer votre expérience globale de l'Internet, votre navigateur utilise le cache et les cookies pour « mémoriser » les versions des sites Web que vous avez visités afin de pouvoir les télécharger plus rapidement. Cela ne devrait pas poser de problème jusqu'à ce que les pages précédemment visitées soient mises à jour par l'éditeur, ce qui entraîne un conflit entre la nouvelle version de la page et l'ancienne version de la page qui a été « mémorisée » à l'aide du cache et des cookies. C'est pourquoi, lorsque vous effacez le cache et les cookies, vous supprimez de la mémoire du navigateur l'ancienne version des pages précédemment visitées, ce qui permet au navigateur de télécharger la version la plus récente de la page que vous tentez d’utiliser. C'est pourquoi l'effacement du cache et des cookies est la première étape recommandée (et généralement la meilleure) pour résoudre les problèmes techniques.
Le processus d'effacement du cache et des cookies varie d'un navigateur à l'autre. La première étape consiste donc à identifier le navigateur que vous utilisez. Une fois que vous l'avez déterminé, recherchez les instructions relatives à votre navigateur dans notre liste ci-dessous :
Chrome Desktop - Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Chrome de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. En haut à droite de la fenêtre, cliquez sur les 3 points verticaux pour ouvrir le menu déroulant.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Plus outils », puis « Effacer les données de navigation ».
4. Dans la section « Période », choisissez « Toutes les données ».
5. Cochez les cases « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache ».
6. Cliquez sur le bouton « Effacer les données ».
Firefox Desktop- Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Firefox de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Cliquez sur le bouton de menu - 3 lignes parallèles à côté de la barre de recherche - et sélectionnez « Options ».
3. Sélectionnez « Confidentialité et sécurité » dans le panneau, puis « Cookies et données du site ».
4. Cliquez sur le bouton « Effacer les données », ce qui devrait faire apparaître une fenêtre.
5. Cochez les cases intitulées « Cookies et données du site » et « Contenu Web en cache ». Les deux cases doivent être cochées.
6. Cliquez sur le bouton « Effacer ».
Safari Desktop - Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Safari de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Cliquez sur le bouton « Paramètres » dans le coin supérieur droit du navigateur.
3. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser Safari ».
4. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez effacer. (Il est recommandé de sélectionner tous les éléments).
5. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser ».
Edge Desktop - Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Edge de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit du navigateur pour ouvrir le menu déroulant.
3. Choisissez « Paramètres ».
4. Sous « Effacer les données de navigation », cliquez sur « Choisir ce qui doit être effacé ».
5. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez effacer (par exemple, l'historique de navigation, les cookies et la date de sauvegarde du site Web, les données et les fichiers en cache, l'historique téléchargé et les données de formulaire).
6. Cliquez sur le bouton « Effacer ».
Internet Explorer Desktop- Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Internet Explorer de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Cliquez sur « Outils » et sélectionnez « Supprimer l'historique de navigation ».
3. Désélectionnez « Conserver les données des sites Web favoris » et sélectionnez « Fichiers Internet temporaires », « Cookies » et « Historique ».
4. Cliquez sur l'option « Supprimer ».
Android - Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur.
2. Dans les paramètres sélectionnez « Apps ou gestionnaire d'applications ».
3. Sélectionnez l'onglet « Tout » ou « Apps ».
4. Dans la liste des applications installées, trouvez votre navigateur web. Appuyez sur « Effacer les données », puis sur « Effacer le cache ».
5. Ouvrez à nouveau le navigateur.
Chrome pour Android - Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Chrome de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Appuyez sur le menu Chrome et sélectionnez « Paramètres ».
3. Appuyez sur « Confidentialité (Avancée) ».
4. Sélectionnez « Tout le temps » dans le menu déroulant « Plage de temps ».
5. Cochez les options « Cookies et données du site » et « Images et fichiers en cache ».
6. Appuyez sur le bouton « Effacer les données ».
Safari pour iOS - Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Safari de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Ouvrez votre application Paramètres.
3. Appuyez sur « Safari ».
4. Sélectionnez les options « Effacer l'historique » et « Données du site Web » et appuyez enfin sur « confirmer ».
5. Ouvrez le navigateur Safari de nouveau.
Chrome pour iOS- Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Appuyez sur le menu Chrome, puis sélectionnez « Paramètres ».
2. Appuyez sur le bouton « Confidentialité ».
3. Appuyez sur le bouton « Effacer les données de navigation ».
4. Sélectionnez le type de données que vous souhaitez effacer.
5. Appuyez sur le bouton « Effacer les données de navigation ».
6. Fermez/quittez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Chrome de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
Comment ces problèmes complexes peuvent-ils être résolus à l'aide d'une solution aussi simple ? Commençons par parler de ce que font le cache et les cookies. Afin d'accélérer votre expérience globale de l'Internet, votre navigateur utilise le cache et les cookies pour « mémoriser » les versions des sites Web que vous avez visités afin de pouvoir les télécharger plus rapidement. Cela ne devrait pas poser de problème jusqu'à ce que les pages précédemment visitées soient mises à jour par l'éditeur, ce qui entraîne un conflit entre la nouvelle version de la page et l'ancienne version de la page qui a été « mémorisée » à l'aide du cache et des cookies. C'est pourquoi, lorsque vous effacez le cache et les cookies, vous supprimez de la mémoire du navigateur l'ancienne version des pages précédemment visitées, ce qui permet au navigateur de télécharger la version la plus récente de la page que vous tentez d’utiliser. C'est pourquoi l'effacement du cache et des cookies est la première étape recommandée (et généralement la meilleure) pour résoudre les problèmes techniques.
Le processus d'effacement du cache et des cookies varie d'un navigateur à l'autre. La première étape consiste donc à identifier le navigateur que vous utilisez. Une fois que vous l'avez déterminé, recherchez les instructions relatives à votre navigateur dans notre liste ci-dessous :
Chrome Desktop - Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Chrome de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. En haut à droite de la fenêtre, cliquez sur les 3 points verticaux pour ouvrir le menu déroulant.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Plus outils », puis « Effacer les données de navigation ».
4. Dans la section « Période », choisissez « Toutes les données ».
5. Cochez les cases « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache ».
6. Cliquez sur le bouton « Effacer les données ».
Firefox Desktop- Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Firefox de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Cliquez sur le bouton de menu - 3 lignes parallèles à côté de la barre de recherche - et sélectionnez « Options ».
3. Sélectionnez « Confidentialité et sécurité » dans le panneau, puis « Cookies et données du site ».
4. Cliquez sur le bouton « Effacer les données », ce qui devrait faire apparaître une fenêtre.
5. Cochez les cases intitulées « Cookies et données du site » et « Contenu Web en cache ». Les deux cases doivent être cochées.
6. Cliquez sur le bouton « Effacer ».
Safari Desktop - Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Safari de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Cliquez sur le bouton « Paramètres » dans le coin supérieur droit du navigateur.
3. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser Safari ».
4. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez effacer. (Il est recommandé de sélectionner tous les éléments).
5. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser ».
Edge Desktop - Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Edge de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit du navigateur pour ouvrir le menu déroulant.
3. Choisissez « Paramètres ».
4. Sous « Effacer les données de navigation », cliquez sur « Choisir ce qui doit être effacé ».
5. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez effacer (par exemple, l'historique de navigation, les cookies et la date de sauvegarde du site Web, les données et les fichiers en cache, l'historique téléchargé et les données de formulaire).
6. Cliquez sur le bouton « Effacer ».
Internet Explorer Desktop- Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Internet Explorer de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Cliquez sur « Outils » et sélectionnez « Supprimer l'historique de navigation ».
3. Désélectionnez « Conserver les données des sites Web favoris » et sélectionnez « Fichiers Internet temporaires », « Cookies » et « Historique ».
4. Cliquez sur l'option « Supprimer ».
Android - Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur.
2. Dans les paramètres sélectionnez « Apps ou gestionnaire d'applications ».
3. Sélectionnez l'onglet « Tout » ou « Apps ».
4. Dans la liste des applications installées, trouvez votre navigateur web. Appuyez sur « Effacer les données », puis sur « Effacer le cache ».
5. Ouvrez à nouveau le navigateur.
Chrome pour Android - Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Chrome de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Appuyez sur le menu Chrome et sélectionnez « Paramètres ».
3. Appuyez sur « Confidentialité (Avancée) ».
4. Sélectionnez « Tout le temps » dans le menu déroulant « Plage de temps ».
5. Cochez les options « Cookies et données du site » et « Images et fichiers en cache ».
6. Appuyez sur le bouton « Effacer les données ».
Safari pour iOS - Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Quittez/fermez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Safari de nouveau dans une nouvelle fenêtre.
2. Ouvrez votre application Paramètres.
3. Appuyez sur « Safari ».
4. Sélectionnez les options « Effacer l'historique » et « Données du site Web » et appuyez enfin sur « confirmer ».
5. Ouvrez le navigateur Safari de nouveau.
Chrome pour iOS- Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Appuyez sur le menu Chrome, puis sélectionnez « Paramètres ».
2. Appuyez sur le bouton « Confidentialité ».
3. Appuyez sur le bouton « Effacer les données de navigation ».
4. Sélectionnez le type de données que vous souhaitez effacer.
5. Appuyez sur le bouton « Effacer les données de navigation ».
6. Fermez/quittez toutes les fenêtres du navigateur et ouvrez le navigateur Chrome de nouveau dans une nouvelle fenêtre.