Problemas técnicos
Si tu conexión se interrumpe en medio de una sesión de juego, cierra la sesión de tu cuenta, vuelve a iniciarla y abre de nuevo el juego al que estabas jugando. Lo normal es que puedas recuperar la sesión de juego en el mismo punto en el que te desconectaste.
Si no logras cargar de nuevo el juego al que estabas jugando, visita nuestra página para resolver problemas aquí y sigue los cinco pasos que se indican para resolver tu problema. Ten presente que intentar resolver el problema siguiendo estos cinco pasos da resultados mejores y más inmediatos.
Si no logras cargar de nuevo el juego al que estabas jugando, visita nuestra página para resolver problemas aquí y sigue los cinco pasos que se indican para resolver tu problema. Ten presente que intentar resolver el problema siguiendo estos cinco pasos da resultados mejores y más inmediatos.
Si experimentas problemas técnicos mientras estás jugando a un juego, como el bloqueo de la pantalla o la aparición de un mensaje de error, sigue los siguientes pasos:
- Cierra la sesión de tu cuenta y vuelve a iniciarla.
- Intenta abrir el juego en cuestión en otro dispositivo, por ejemplo, en tu PC (laptop o de escritorio) o en tu dispositivo móvil.
- Intenta abrir el juego en cuestión usando el modo incógnito del navegador que uses.
- Si estás usando tu teléfono, intenta jugar al juego usando distintos navegadores.
Cierra el juego y borra el caché y las cookies. Luego intenta abrir otra vez el juego. Las instrucciones para borrar el caché y las cookies dependen del navegador que uses. Haz clic aquí para ver una lista de instrucciones a seguir en los navegadores más usados.
- Cierra la sesión de tu cuenta y vuelve a iniciarla.
- Intenta abrir el juego en cuestión en otro dispositivo, por ejemplo, en tu PC (laptop o de escritorio) o en tu dispositivo móvil.
- Intenta abrir el juego en cuestión usando el modo incógnito del navegador que uses.
- Si estás usando tu teléfono, intenta jugar al juego usando distintos navegadores.
Cierra el juego y borra el caché y las cookies. Luego intenta abrir otra vez el juego. Las instrucciones para borrar el caché y las cookies dependen del navegador que uses. Haz clic aquí para ver una lista de instrucciones a seguir en los navegadores más usados.
Los problemas técnicos en nuestro sitio pueden deberse a diferentes causas. Por favor, haz las siguientes comprobaciones para detectar la causa del problema y sigue los pasos para resolverlo:
- Puede haber un problema de caché. Intenta borrar tu caché y tus cookies. Haz clic aquí para ver la lista de instrucciones a seguir en los navegadores más populares y usados.
- Comprueba tu conexión a internet para ver si has perdido el acceso a internet.
- Borra tu caché y cookies y reinicia tu equipo o dispositivo.
- Es posible que estemos realizando labores de mantenimiento de nuestro sitio web para mejorar tu experiencia e juego.
- Comprueba que tus ajustes de seguridad no están interfiriendo con tu acceso a nuestro sitio web o alguna de sus funcionalidades.
- Intenta usar un navegador distinto y comprueba si continúa el problema.
Si has realizado las anteriores comprobaciones y sigues sin poder resolver el problema, envíanos un email a support@spinyoo.com con una captura de pantalla del error o problema que tengas, junto con cualquier otra información que consideres pertinentes como el tipo de dispositivo que estás usando, información sobre tu dispositivo, la fecha y hora en la que se produjo el problema técnico, y una breve descripción del problema lo más detallada posible. Esta información también nos las puedes suministrar a través del chat en vivo.
- Puede haber un problema de caché. Intenta borrar tu caché y tus cookies. Haz clic aquí para ver la lista de instrucciones a seguir en los navegadores más populares y usados.
- Comprueba tu conexión a internet para ver si has perdido el acceso a internet.
- Borra tu caché y cookies y reinicia tu equipo o dispositivo.
- Es posible que estemos realizando labores de mantenimiento de nuestro sitio web para mejorar tu experiencia e juego.
- Comprueba que tus ajustes de seguridad no están interfiriendo con tu acceso a nuestro sitio web o alguna de sus funcionalidades.
- Intenta usar un navegador distinto y comprueba si continúa el problema.
Si has realizado las anteriores comprobaciones y sigues sin poder resolver el problema, envíanos un email a support@spinyoo.com con una captura de pantalla del error o problema que tengas, junto con cualquier otra información que consideres pertinentes como el tipo de dispositivo que estás usando, información sobre tu dispositivo, la fecha y hora en la que se produjo el problema técnico, y una breve descripción del problema lo más detallada posible. Esta información también nos las puedes suministrar a través del chat en vivo.
¿Estás experimentando problemas al intentar acceder a tu cuenta? ¿Tienes problemas técnicos en el sitio web? ¿Se bloquea el juego en medio de la partida? Lamentablemente, las incidencias técnicas se producen de vez en cuando y son inevitables en el entorno online, y los casinos online no son una excepción. La buena noticia es que esos problemas técnicos, en su mayoría, se pueden solucionar siguiendo unos simples pasos como borrar el caché y las cookies.
¿Cómo se pueden resolver estos problemas complejos con una solución tan sencilla? Empecemos por explicar qué son el caché y las cookies. Para acelerar tu experiencia general en internet, tu navegador usa el caché y las cookies para "recordar" las versiones de los sitios web que visitaste antes con el fin de que se puedan cargar con mayor rapidez. Esto no representa ningún problema hasta que los anteriores sitios web son actualizados, lo cual provoca un choque entre la nueva y la antigua versión de la página que había sido "recordada" usando el caché y las cookies. Por esa razón, al borrar el caché y las cookies estás eliminado de la memoria del navegador la antigua versión de las páginas que previamente visitaste. Así, haces posible que el navegador pueda cargar la nueva versión de la página cuando intentas acceder a ella. Por este motivo, borrar el caché y las cookies es lo primero que se recomienda (y generalmente es lo mejor) para resolver problemas técnicos.
El proceso para borrar el caché y las cookies varía según el navegador que se trate. Por tanto, el primer paso es identificar el navegador que estás usando. Cuando lo sepas, busca las instrucciones a seguir para tu navegador como indicamos a continuación:
Chrome versión escritorio – Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Chrome en una ventana nueva.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en los 3 puntos verticales y abre el menú desplegable.
3. En el menú desplegable, selecciona "Más herramientas" y luego "Borrar datos de navegación".
4. En el campo de tiempo, elige "Desde siempre".
5. Marca las casillas "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché".
Firefox versión escritorio - Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Firefox en una ventana nueva.
2. Presiona el botón del menú – las 3 líneas paralelas junto a la barra de búsqueda – y elige "Ajustes".
3. En "Privacidad y Seguridad" del panel izquierdo, elige "Cookies y datos de sitio".
4. Haz clic en el botón "Limpiar datos", lo cual debería abrir una ventana.
5. Marca las casillas "Cookies y datos de sitio" y "Contenido Web cacheado". Ambas casillas deben estar marcadas.
6. Presiona el botón "Limpiar".
Safari versión escritorio - Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Safari en una ventana nueva.
2. Haz clic en el botón "Ajustes" en la esquina superior derecha del navegador.
3. Haz clic en el botón "Reiniciar Safari".
4. Elige los elementos que quieras limpiar. (Es recomendable limpiarlos todos).
5. Haz clic en el botón "Reiniciar".
6. Edge versión escritorio - Sigue los siguientes pasos:
7. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Edge en una ventana nueva.
Haz clic en los 3 puntos de la esquina superior derecha del navegador para abrir el menú desplegable.
1. Elige "Configuración" y dirígete a la sección "Privacidad, búsqueda y servicios".
2. En "Borrar datos de exploración", haz clic en "Elegir lo que se debe borrar".
3. Selecciona los elementos que quieres borrar (ej. historial de exploración, cookies y otros datos del sitio, archivos y datos en memoria caché, historial de descargas y formulario de datos).
4. Haz clic en el botón "Borrar ahora".
Internet Explorer versión escritorio - Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Internet Explorer en una ventana nueva.
2. Haz clic en "Herramientas", luego en "Seguridad" y selecciona "Eliminar el historial de exploración".
3. Desmarca la casilla “Conservar los datos de los sitios web favoritos” y marca las de "Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web", "Cookies del sitio web" e "Historial".
4. Haz clic en el botón "Eliminar"
Android - Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador.
2. Dirígete a "Ajustes" y selecciona "Aplicaciones" o "Gestor de Aplicaciones".
3. Selecciona la pestaña "Todas" o "Aplicaciones".
4. En la lista de aplicaciones instaladas, busca tu navegador. Presiona en "Borrar datos" y luego en "Borrar caché".
5. Vuelve a abrir el navegador.
Chrome para Android – Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Chrome en una ventana nueva.
2. Presiona el menú de Chrome y selecciona "Configuración".
3. Presiona "Privacidad (avanzada)".
4. Selecciona "Todos" del menú desplegable "Rango de tiempo".
5. Marca las casillas de "Cookies y datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché".
6. Pulsa el botón "Borrar datos".
Safari para iOS – Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Safari en una ventana nueva.
2. Abre los Ajustes de la aplicación.
3. Presiona en "Safari".
4. Marca las casillas "Borrar historial" y "Datos del sitio” y luego pulsa "confirmar".
5. Vuelve a abrir el navegador Safari.
Chrome para iOS – Sigue los siguientes pasos:
1. Presiona en el menú de Chrome y selecciona "Ajustes".
2. Presiona el botón "Privacidad".
3. Presiona el botón "Borrar datos de navegación".
4. Selecciona el tipo de datos que quieres borrar.
5. Presiona el botón "Borrar datos de navegación".
¿Cómo se pueden resolver estos problemas complejos con una solución tan sencilla? Empecemos por explicar qué son el caché y las cookies. Para acelerar tu experiencia general en internet, tu navegador usa el caché y las cookies para "recordar" las versiones de los sitios web que visitaste antes con el fin de que se puedan cargar con mayor rapidez. Esto no representa ningún problema hasta que los anteriores sitios web son actualizados, lo cual provoca un choque entre la nueva y la antigua versión de la página que había sido "recordada" usando el caché y las cookies. Por esa razón, al borrar el caché y las cookies estás eliminado de la memoria del navegador la antigua versión de las páginas que previamente visitaste. Así, haces posible que el navegador pueda cargar la nueva versión de la página cuando intentas acceder a ella. Por este motivo, borrar el caché y las cookies es lo primero que se recomienda (y generalmente es lo mejor) para resolver problemas técnicos.
El proceso para borrar el caché y las cookies varía según el navegador que se trate. Por tanto, el primer paso es identificar el navegador que estás usando. Cuando lo sepas, busca las instrucciones a seguir para tu navegador como indicamos a continuación:
Chrome versión escritorio – Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Chrome en una ventana nueva.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en los 3 puntos verticales y abre el menú desplegable.
3. En el menú desplegable, selecciona "Más herramientas" y luego "Borrar datos de navegación".
4. En el campo de tiempo, elige "Desde siempre".
5. Marca las casillas "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché".
Firefox versión escritorio - Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Firefox en una ventana nueva.
2. Presiona el botón del menú – las 3 líneas paralelas junto a la barra de búsqueda – y elige "Ajustes".
3. En "Privacidad y Seguridad" del panel izquierdo, elige "Cookies y datos de sitio".
4. Haz clic en el botón "Limpiar datos", lo cual debería abrir una ventana.
5. Marca las casillas "Cookies y datos de sitio" y "Contenido Web cacheado". Ambas casillas deben estar marcadas.
6. Presiona el botón "Limpiar".
Safari versión escritorio - Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Safari en una ventana nueva.
2. Haz clic en el botón "Ajustes" en la esquina superior derecha del navegador.
3. Haz clic en el botón "Reiniciar Safari".
4. Elige los elementos que quieras limpiar. (Es recomendable limpiarlos todos).
5. Haz clic en el botón "Reiniciar".
6. Edge versión escritorio - Sigue los siguientes pasos:
7. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Edge en una ventana nueva.
Haz clic en los 3 puntos de la esquina superior derecha del navegador para abrir el menú desplegable.
1. Elige "Configuración" y dirígete a la sección "Privacidad, búsqueda y servicios".
2. En "Borrar datos de exploración", haz clic en "Elegir lo que se debe borrar".
3. Selecciona los elementos que quieres borrar (ej. historial de exploración, cookies y otros datos del sitio, archivos y datos en memoria caché, historial de descargas y formulario de datos).
4. Haz clic en el botón "Borrar ahora".
Internet Explorer versión escritorio - Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Internet Explorer en una ventana nueva.
2. Haz clic en "Herramientas", luego en "Seguridad" y selecciona "Eliminar el historial de exploración".
3. Desmarca la casilla “Conservar los datos de los sitios web favoritos” y marca las de "Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web", "Cookies del sitio web" e "Historial".
4. Haz clic en el botón "Eliminar"
Android - Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador.
2. Dirígete a "Ajustes" y selecciona "Aplicaciones" o "Gestor de Aplicaciones".
3. Selecciona la pestaña "Todas" o "Aplicaciones".
4. En la lista de aplicaciones instaladas, busca tu navegador. Presiona en "Borrar datos" y luego en "Borrar caché".
5. Vuelve a abrir el navegador.
Chrome para Android – Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Chrome en una ventana nueva.
2. Presiona el menú de Chrome y selecciona "Configuración".
3. Presiona "Privacidad (avanzada)".
4. Selecciona "Todos" del menú desplegable "Rango de tiempo".
5. Marca las casillas de "Cookies y datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché".
6. Pulsa el botón "Borrar datos".
Safari para iOS – Sigue los siguientes pasos:
1. Cierra todas las ventanas del navegador y abre otra vez Safari en una ventana nueva.
2. Abre los Ajustes de la aplicación.
3. Presiona en "Safari".
4. Marca las casillas "Borrar historial" y "Datos del sitio” y luego pulsa "confirmar".
5. Vuelve a abrir el navegador Safari.
Chrome para iOS – Sigue los siguientes pasos:
1. Presiona en el menú de Chrome y selecciona "Ajustes".
2. Presiona el botón "Privacidad".
3. Presiona el botón "Borrar datos de navegación".
4. Selecciona el tipo de datos que quieres borrar.
5. Presiona el botón "Borrar datos de navegación".