Política de jogo responsável

Valorizamos nossos jogadores e esperamos que você goste de nossos produtos com responsabilidade e que o jogo continue a ser divertido e divertido. É nossa missão fornecer aos nossos jogadores a experiência de jogo mais divertida e é nosso dever ajudar a prevenir o jogo compulsivo uso e acesso de menores aos nossos produtos de jogos. Como uma empresa de jogos responsável e licenciada, implementamos uma série de políticas e ferramentas da empresa para promover o jogo responsável.

Nosso objetivo é garantir que nossos jogadores desfrutem de nosso serviços de forma segura e de suporte.



Evitando problemas com jogos de azar
Ferramentas de proteção ao jogador: definindo limites para jogos de azar


Como parte da nossa Política de Jogo Responsável, fornecemos ferramentas de proteção ao jogador para ajudá-lo a controlar e limitar seus gastos, fazer uma pausa temporária em sua conta (tempo limite), bem como uma opção de autoexclusão e encerramento sua conta por um determinado período de tempo. Mais detalhes descritos abaixo:


Limites de jogador autoimpostos
Você pode definir limites de depósito diários, semanais ou mensais que o ajudarão a administrar a quantidade de dinheiro que está depositando em sua conta durante o período selecionado. Observe que:



  • os limites de depósito diários são calculados como 24 horas, os limites de depósito semanais como 7 dias e os limites de depósito mensal como 28 dias; e

  • eles são medidos retrospectivamente para o período selecionado.


Se você tentar remover ou aumentar seu limite, isso só entrará em vigor após 24 horas. Após o período de 24 horas, você deverá confirmar o aumento clicando em um link de confirmação que será enviado a você.
Qualquer redução em seu limite será aplicada imediatamente. Para alterar seu limite de depósito, clique aqui .


Uma verificação da realidade permite que você acompanhe o tempo que passou jogando, além de fornecer uma visão geral de seus ganhos líquidos nessa sessão. Uma verificação da realidade de no mínimo uma hora é definida para todos os jogadores para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, mantendo o controle do tempo e da atividade. Quando você atingir uma hora em uma sessão, será notificado sobre suas vitórias / derrotas e os ganhos líquidos da sessão. Você também poderá fazer logout ou visitar o histórico de sua conta.


Você também pode adicionar um limite de sessão. Isso o desconectará automática e imediatamente de sua conta assim que a duração selecionada for atingida. Para alterar o limite de duração da sessão, clique aqui.


Tempo limite (faça uma pausa)
Você pode bloquear-se temporariamente do site por um período de vinte e quatro (24) horas até seis (6) semanas acessando o jogo responsável de dentro a seção Minha conta do site ou clicando em aqui e selecionando a duração do tempo limite necessário. Ao confirmar a duração do tempo limite, sua conta será imediatamente suspensa e você não poderá fazer o login em sua conta até que a duração selecionada tenha expirado. Qualquer solicitação para desfazer o período de tempo limite entrará em vigor somente após um período de resfriamento de 24 horas.


Durante o tempo limite, quaisquer saldos e apostas antecipadas que você tenha feito permanecerão e todos os ganhos serão creditados em sua conta. Você só pode acessar seus ganhos após o período de espera terminar. É possível que os bônus expirem durante o período de tempo limite, de acordo com os termos e condições do bônus. Não podemos restabelecer nenhum bônus expirado se a conta for reaberta após o período de tempo limite.


Encerramento de conta
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento por qualquer motivo simplesmente entrando em contato com nossa Equipe Suporte ao cliente. Observe que uma conta encerrada sob nosso encerramento de conta padrão pode ser reaberta a qualquer momento entrando em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente. No entanto, se você acha que está em risco de desenvolver um problema de jogo ou acredita que atualmente tem um problema de jogo, recomendamos que você considere a autoexclusão - uma explicação de autoexclusão é descrita na seção abaixo (autoexclusão ).


Acesso ao histórico da conta
Entender quanto você está gastando, bem como os produtos em que aposta, é uma forma útil de refletir sobre sua atividade. Os clientes podem acessar um histórico completo de depósitos e retiradas visitando a seção Minha Conta ou clicando em here .


Auto-exclusão
Oferecemos um recurso de auto-exclusão para ajudá-lo se acha que o seu jogo está fora de controle e deseja ajuda para parar. A seu pedido, iremos impedi-lo de usar a sua conta por um período específico, conforme determinado por si. Também tomaremos medidas razoáveis ​​para evitar a abertura de novas contas. Assim que o período expirar, sua conta será reaberta.

Se desejar cancelar sua autoexclusão antes do término do período de autoexclusão, isso só será considerado após uma análise interna. Qualquer cancelamento bem-sucedido de um período de autoexclusão definitivo será aplicado após um período de resfriamento mínimo de 24 horas após sua solicitação.


Você também pode solicitar que sua conta seja excluída por um período indefinido. Se desejar desfazer a autoexclusão indefinida, você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente para solicitar isso. Qualquer cancelamento de uma autoexclusão por tempo indeterminado só será aplicado depois de decorrido um período de espera de 7 dias, momento em que sua conta será reaberta.


Entrar na autoexclusão é um compromisso conjunto nosso e de você. Tomaremos medidas razoáveis ​​para evitar que você reabra sua conta ou abra novas contas conosco. No entanto, durante o período de exclusão, você não deve tentar reabrir sua conta ou tentar abrir novas contas em nossa rede.


Ao administrar a autoexclusão em sua conta, é sua responsabilidade concluir o processo. Isso requer que você confirme que entende as restrições de exclusão e, em seguida, clique em um link que o leva a uma página onde você deve selecionar o período de tempo pelo qual deseja ser excluído e para confirmar a autoexclusão clicando em "enviar". Você receberá um e-mail para confirmar que a autoexclusão foi bem-sucedida. SE VOCÊ NÃO CONCLUIR ESTE PROCESSO, SUA CONTA PERMANECERÁ ATIVA.


Se você não conseguir concluir o processo automatizado sozinho, deverá entrar em contato com Suporte ao cliente e solicitar que apliquem a autoexclusão para você e que tente o processo automatizado e que você deseja que o autoexcluamos manualmente - observe que se você solicitar assistência por e-mail para autoexclusão, isso não será instantâneo e iremos confirmar assim que for feito. A menos que você indique o contrário, o período de autoexclusão será definido em seis meses . Para iniciar a autoexclusão, clique em aqui. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com Suporte ao cliente.


Após a ativação da autoexclusão, faremos todos os esforços razoáveis ​​para garantir que você não receba material relacionado a jogos de azar. No entanto, não podemos ser responsabilizados por qualquer marketing de afiliados de terceiros que você possa receber e sobre o qual não tenhamos controle. Lembre-se de que se você inadvertidamente receber material de marketing e continuar a jogar, ou contornar seu acordo, por exemplo, continuando a jogar, abrindo e operando novas contas, não temos obrigação de devolver quaisquer depósitos, ganhos ou outros fundos relacionados dessas atividades online.


Se você optar pela autoexclusão, recomendamos fortemente que você procure o suporte de agências de apoio a jogos de azar (consulte a seção Como obter mais ajuda abaixo).


Jogue com responsabilidade: conheça seus limites e mantenha o controle


Embora a maioria das pessoas jogue com responsabilidade, para algumas pessoas o jogo pode se tornar um problema. Por favor leia a informação abaixo. É muito importante, especialmente se você estiver se recuperando de qualquer tipo de dependência.



  • Sempre estabeleça limites para depósitos, apostas e perdas antes de começar a jogar.

  • Decida de antemão um limite de tempo para a sua sessão de jogo e cumpra-o. Nesse período, certifique-se de fazer pausas regulares do jogo.

  • Pense em quanto dinheiro você gasta jogando. Você pode rastrear sua atividade em seu histórico de conta online.

  • Os jogos de azar não são avisados ​​se interferirem em suas responsabilidades diárias. Certifique-se de que a decisão de jogar é sua.

  • Os jogos de azar não são avisados ​​se você estiver se recuperando de qualquer dependência ou sob a influência de álcool ou qualquer outra substância.

  • O jogo é uma forma de entretenimento. Não é uma forma de saldar suas dívidas.

  • Nunca tente perseguir suas perdas.

  • Certifique-se de conhecer as regras dos jogos que você joga.

  • Se precisar de falar com alguém sobre o jogo problemático, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente ou um serviço de apoio ao jogo problemático.




Jogue com responsabilidade: reconheça um problema


Responder à autoavaliação abaixo o ajudará a considerar se você tem um problema:


  1. Você joga para escapar de uma vida chata ou infeliz?

  2. Quando joga e fica sem dinheiro, sente-se perdido e desesperado e precisa de jogar novamente o mais rápido possível?

  3. Você joga até acabar seu último centavo, até mesmo a passagem para casa ou o custo de uma xícara de chá?

  4. Você já mentiu para encobrir a quantidade de dinheiro ou o tempo que gastou no jogo?

  5. Você já perdeu o interesse pela sua família, amigos ou hobbies por causa do jogo?

  6. Depois de perder, você acha que deve tentar recuperar suas perdas o mais rápido possível?

  7. As discussões, frustrações ou decepções fazem você querer jogar?

  8. Você se sente deprimido ou até mesmo suicida por causa do jogo?


Quanto mais você responder ‘sim’ a essas perguntas, maior será a probabilidade de você ter problemas com jogos de azar e recomendamos que fale com alguém sobre suas respostas. Por favor contacte a nossa equipa Suporte ao cliente ou um serviço de apoio ao jogo problemático. Também recomendamos que você considere a Autoexclusão.


Jogue com responsabilidade: obtenha mais ajuda


Existem muitas organizações que podem fornecer ajuda e apoio a indivíduos que desenvolvem problemas com jogos de azar. Se você acha que pode ter problemas para controlar seu jogo, recomendamos fortemente que você entre em contato com uma das seguintes organizações profissionais para obter ajuda e orientação.



  • Terapia de jogo - Esta organização fornece suporte online para jogadores problemáticos www.gamblingtherapy .org para mais detalhes

  • GamBlock - Se você deseja evitar jogos de azar, recomendamos que instale um software de bloqueio de sites de jogos de azar, como o GamBlock. Visite www.gamblock.com

  • Gamcare - Esta organização fornece informações de jogos de azar responsáveis ​​e fornece links e sinalização para outras agências internacionais de suporte para problemas de jogo e questões relacionadas www.gamcare.org.uk


Para quaisquer outras questões relacionadas com jogos de azar responsáveis, contacte Suporte ao cliente.


Jogue com responsabilidade: Prevenindo jogos de azar com menores


Aceitamos apenas clientes com mais de 18 anos. Para diminuir a chance de jogos de azar menores, pedimos identificação e documentação se suspeitarmos que um cliente tem menos de 18 anos. Embora dediquemos muito tempo e recursos para garantir que nenhum menor de idade jogue, sentimos que esta prevenção funciona melhor como uma responsabilidade compartilhada entre nós e os pais / encarregados de educação do menor.


Pedimos que se os jovens tiverem acesso a um computador ou tablet com acesso à Internet, que tenha o cuidado de manter o seu número de conta e palavra-passe confidenciais e que você não deixe crianças sozinhas perto de seu dispositivo enquanto usa nossas instalações.


Você pode usar uma série de soluções de filtragem dos pais que podem ser usadas para monitorar ou restringir o acesso à internet:



Se você está preocupado com o fato de alguém menor de idade estar usando nosso site, não hesite em nos contatar e tomaremos as medidas necessárias.


De acordo com os nossos Termos de Uso, se for descoberto que alguém é menor de 18 anos, todas as apostas feitas serão consideradas nulas e sem valor e todos os ganhos serão confiscados. Outras ramificações legais também podem ser aplicadas.


Observe que se você violar nossa Política de Jogo Responsável, podemos suspender ou encerrar sua conta.


JOGUE COM RESPONSABILIDADE: SEJA ATENTO AO JOGO