Autoexclusión
Preguntas frecuentes
La autoexclusión es una función que todos los operadores de juegos de apuestas ofrecen para ayudar a los clientes que sienten que su juego está fuera de control y desean ayuda para dejar de jugar. Al firmar un acuerdo de autoexclusión con SpinYoo, no podrá utilizar su cuenta durante un período específico, según lo determine usted, de entre 6 meses y 5 años. Nuestro mecanismo de autoexclusión cubre nuestra red completa de productos y servicios, por lo que si se autoexcluye de una marca, Haremos todo lo posible para evitar que acceda a su Cuenta (o abra una nueva Cuenta) dentro del período de tiempo de autoexclusión seleccionado en toda nuestra red. Si ha cerrado una cuenta en otra parte de nuestra red, que puede contener un saldo, comuníquese con el Equipo de soporte.
Si cierra su cuenta (o solicita que se cierre su cuenta), la cuenta se cerrará, pero podrá volver a abrirla en cualquier momento y podrá abrir otras cuentas en la red.
Si solicita cualquiera de estas actualizaciones de estado de la cuenta a través del chat en vivo o por correo electrónico, es importante que sea muy claro al indicar si desea que su cuenta esté CERRADA o AUTO-EXCLUIDA, y luego siga las instrucciones proporcionadas.
La autoexclusión es un bloqueo estricto que se establece en un mínimo de 6 meses. Será autoexcluido de este sitio web. Su cuenta se puede reactivar después de al menos un período de 24 horas después de que haya expirado el período de autoexclusión establecido a través de este sitio web.
Si cierra su cuenta (o solicita que se cierre su cuenta), la cuenta se cerrará, pero podrá volver a abrirla en cualquier momento y podrá abrir otras cuentas en la red.
Si solicita cualquiera de estas actualizaciones de estado de la cuenta a través del chat en vivo o por correo electrónico, es importante que sea muy claro al indicar si desea que su cuenta esté CERRADA o AUTO-EXCLUIDA, y luego siga las instrucciones proporcionadas.
Puede autoexcluirse automáticamente haciendo clic en este enlace para seguir nuestro sencillo proceso de autoexclusión. Esta es una exclusión automática y se le pedirá que confirme el período de tiempo que desea que se aplique la autoexclusión. Es importante que siga las instrucciones cuidadosamente, seleccione el período que desea excluir y haga click en enviar. Si no completa el proceso, su cuenta permanecerá activa.
Hay otras opciones que puede aplicar a su cuenta, como la configuración límites de depósito, recordatorios de tiempo y períodos de tiempo de espera de entre 24 horas y 6 semanas. Puede encontrar más información, consejos y orientación sobre juego responsable aquí.
Haremos todo lo posible para aplicar la exclusión lo antes posible; sin embargo, tenga en cuenta que este proceso requiere un período de trabajo razonable para su implementación. No consideraremos que el período de autoexclusión haya comenzado hasta que haya sido totalmente implementado y comunicado a usted por correo electrónico.
Si después de esto descubre que aún puede acceder a alguno de nuestros servicios, es su responsabilidad contactarnos de inmediato para informarnos. De lo contrario, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero si puede seguir apostando.
¿Puedo reactivar mi cuenta o abrir una nueva durante el período de autoexclusión?
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Una vez que se ha aplicado una exclusión, las cuentas no se pueden reactivar bajo ninguna circunstancia hasta que venza el período de autoexclusión.
La política de autoexclusión de SpinYoo implica un compromiso conjunto de nosotros y de usted. Haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que no reciba material de juegos de apuestas y todos los esfuerzos razonables para encontrar y deshabilitar las cuentas asociadas una vez que hayamos recibido una solicitud de autoexclusión. Al ingresar a la autoexclusión, acepta que no intentará reabrir su cuenta ni intentar registrar una nueva.
También es responsable de informarnos sobre cualquier cuenta adicional. Recuerde que si recibe inadvertidamente material de marketing y continúa apostando, o si elude su acuerdo, por ejemplo, si continúa apostando, abriendo y operando nuevas cuentas, y / o nuestros chequeos automatizados y / o los programas de software o de TI no reconocen Cualquier intento por su parte de eludir su autoexclusión, no tenemos la obligación de devolver ningún depósito, ganancia u otros fondos con respecto a dicha actividad en línea.
Al final del período, puede comenzar a jugar de nuevo poniéndose en contacto con asistencia, quien le solicitará que tenga una llamada telefónica con uno de los miembros de nuestro departamento de Juego Responsable. Se impondrá un período de reflexión de 24 horas y se le pedirá que vuelva a confirmar la reactivación de la cuenta antes de que pueda comenzar a usar su cuenta nuevamente.
Le devolveremos esos fondos lo antes posible.
Para obtener más información, hay varias organizaciones que brindan información y apoyo:
Gamcare es una organización benéfica registrada que brinda asesoramiento confidencial por teléfono a cualquier persona afectada por problemas con el juego. Puede ponerse en contacto con la línea de ayuda nacional de GamCare en el número de teléfono gratuito 0808 8020 133 GRATIS (llamadas gratuitas desde todos los teléfonos fijos del Reino Unido y la mayoría de las principales redes móviles) todos los días de 8 am a medianoche. Alternativamente, visite Gamcare.