Auto-exclusion
Foire aux questions
L'auto-exclusion est une fonction que tous les opérateurs de jeux proposent pour aider les clients qui ont le sentiment que leurs jeux sont hors de contrôle et qui souhaitent une assistance pour les aider à arrêter. En concluant un accord d'auto-exclusion avec ( site_name: ), vous serez restreint dans l'utilisation de votre compte pour une période spécifique, déterminée par vous, comprise entre 6 mois et 5 ans. Notre mécanisme d'auto-exclusion couvre l'ensemble de notre réseau de services et de produits. Par conséquent, si vous vous auto-excluez d'une marque, nous nous efforcerons de vous empêcher d'accéder à votre compte (ou d'en ouvrir un nouveau) pendant la période d'auto-exclusion que vous avez choisie dans l'ensemble de notre réseau. Si vous avez eu un compte fermé ailleurs sur notre réseau, qui peut contenir un solde, veuillez contacter l'équipe d'assistance concernée.
Veuillez noter que si vous appliquez un outil de protection des joueurs à un compte chez nous, il ne s'appliquera pas automatiquement à l'ensemble du réseau. Si vous souhaitez définir un outil de protection des joueurs, vous pouvez le faire en vous connectant au compte approprié en ligne ou, à défaut, l'équipe d'assistance concernée peut le définir pour vous.
.Si vous envisagez de vous auto-exclure, vous pouvez vous inscrire auprès de GAMSTOP. GAMSTOP est un service gratuit qui vous permet de vous auto-exclure de toutes les sociétés de jeux en ligne autorisées en Grande-Bretagne. Pour en savoir plus et vous inscrire auprès de GAMSTOP, veuillez consulter le site ( link: https://www.gamstop.co.uk/ text : www.gamstop.co.uk).
L'auto-exclusion est un verrouillage strict qui est fixé à un minimum de 6 mois. Vous serez auto-exclu de ce site web. Votre compte peut être réactivé après une période d'au moins 24 heures après l'expiration de la période d'auto-exclusion fixée par le biais de ce site Web.
Si vous fermez votre compte (ou demandez que votre compte soit fermé pour vous), le compte sera fermé mais vous pourrez rouvrir ce compte à tout moment et êtes libre d'ouvrir d'autres comptes sur le réseau.
Si vous demandez l'une ou l'autre de ces mises à jour de l'état du compte par le biais du Live Chat ou par e-mail, il est important que vous soyez très clair lorsque vous indiquez si vous souhaitez que votre compte soit FERMÉ ou SELF-EXCLU, puis que vous suiviez toutes les instructions fournies.
Vous pouvez vous auto-exclure automatiquement ( link : /account/self-exclude text : en cliquant sur ce link) pour suivre notre processus simple d'auto-exclusion. Il s'agit d'une exclusion automatique et il vous sera demandé de confirmer la période pour laquelle vous souhaitez que l'auto-exclusion s'applique. Il est important que vous suiviez attentivement les instructions, que vous sélectionniez la période pour laquelle vous souhaitez vous exclure et que vous cliquiez sur Envoyer. Si vous ne terminez pas le processus, votre compte restera actif.
Il existe un certain nombre d'autres options que vous pouvez appliquer à votre compte, comme la configuration de ( link : /account/deposit-limit text : deposit limits), ( link : /contact-us text : time reminders), et ( link : /account/timeout text : time out periods) entre 24 heures et 6 semaines. Vous pouvez trouver plus d'informations, de conseils et d'orientations sur (link : /playerprotection text : responsible gambling here).
Nous ferons tout notre possible pour appliquer l'exclusion dès que possible, cependant, veuillez noter que ce processus nécessite une période de travail raisonnable pour être mis en œuvre. Nous ne considérerons pas la période d'auto-exclusion comme ayant commencé tant qu'elle n'aura pas été entièrement mise en œuvre et communiquée à vous par e-mail.
Si, après cela, vous constatez que vous pouvez toujours accéder à l'un de nos services, il est de votre responsabilité de nous contacter immédiatement pour nous en informer. A défaut, nous ne serons pas tenus pour responsables envers vous ou un tiers si vous êtes en mesure de continuer à jouer.
Une fois qu'une exclusion a été appliquée, les comptes ne peuvent en aucun cas être réactivés jusqu'à l'expiration de la période d'auto-exclusion.
La politique d'auto-exclusion de SpinYoo implique un engagement conjoint de notre part et de la vôtre. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que vous ne recevez pas de matériel de jeu, et tous les efforts raisonnables pour trouver et désactiver tout compte associé une fois que nous aurons reçu une demande d'auto-exclusion. En demandant l'auto-exclusion, vous acceptez de ne pas essayer de rouvrir votre compte ou de tenter d'en enregistrer un nouveau.
Il vous incombe également de nous informer de tout compte supplémentaire. N'oubliez pas que si vous recevez par inadvertance du matériel marketing et continuez à jouer, ou si vous contournez votre accord, par exemple en continuant à jouer, en ouvrant et en exploitant de nouveaux comptes, et/ou si nos contrôles automatisés et/ou nos programmes informatiques ou logiciels ne parviennent pas à reconnaître toute tentative de votre part de contourner votre auto-exclusion, nous ne sommes pas tenus de restituer les dépôts, les gains ou autres fonds relatifs à cette activité en ligne.
À l'issue de cette période, vous pourrez recommencer à jouer en contactant (link : /contact-us text : support) qui vous demandera d'avoir un entretien téléphonique avec l'un des membres de notre département de jeu responsable. Une période de rétractation de 24 heures sera imposée et il vous sera demandé de reconfirmer la réactivation du compte avant de pouvoir recommencer à utiliser votre compte.
Nous vous restituerons ces fonds dès que possible.
Pour plus d'informations, il existe un certain nombre d'organisations qui fournissent des informations et un soutien :
Gamcare est un organisme de charité enregistré qui fournit des conseils en toute confidentialité par téléphone à toute personne touchée par le jeu compulsif. La ligne d'assistance nationale de GamCare peut être contactée au numéro gratuit 0808 8020 133 GRATUIT (appels gratuits depuis tous les téléphones fixes britanniques et la plupart des principaux réseaux mobiles) tous les jours de 8h à minuit. Vous pouvez également consulter le site Gamcare.
GambleAware vise à promouvoir la responsabilité dans les jeux d'argent. Ils fournissent des informations pour aider les gens à prendre des décisions éclairées sur leurs jeux d'argent. Pour plus d'informations, d'aide et de soutien, veuillez visiter (link : http://www.gambleaware.org.uk text: www.gambleaware.co.uk).